Aller au contenu Consultant en voyages
Lieu : Bureau à Amsterdam (hybride)
Département : Réservations et service à la clientèle
Rend compte à : Chef des réservations
Type : Temps plein / Heures flexibles
À propos de One of a Kind Travel
One of a Kind Travel s’est donné pour mission de devenir la première plateforme de location de villas de luxe et de vacances en Europe. Nous sommes fiers d’offrir un service exceptionnel et personnalisé à des clients haut de gamme, en veillant à ce que chaque réservation soit transparente du début à la fin. Avec une croissance rapide sur plusieurs marchés, nous construisons une équipe de classe mondiale qui partage notre passion pour l’excellence et l’expérience client.
Aperçu du poste
Nous recherchons un conseiller en voyages qui rendra compte directement au responsable des réservations. À ce titre, vous gérerez les demandes de réservation, répondrez aux questions des clients, traiterez les réclamations et contribuerez à fidéliser la clientèle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les gestionnaires de comptes afin de garantir un processus de réservation fluide et un excellent service à la clientèle. Il s’agit d’un poste pratique qui requiert une personne motivée et adaptable, passionnée par l’offre d’expériences haut de gamme à nos clients.
Principales responsabilités
Demandes de réservation et conversions
– Répondre rapidement aux demandes de réservation par le biais de différents canaux (courriel, téléphone, Whatsapp, chat, etc.).
– Convertir les demandes de renseignements en réservations confirmées en fournissant aux clients toutes les informations nécessaires, les options et un service personnalisé.
– Assurer le suivi des clients potentiels afin de ne laisser passer aucune occasion.
– Assurer la liaison avec les gestionnaires de comptes pour garantir la disponibilité des biens et proposer des solutions personnalisées aux clients.
Service à la clientèle et assistance
– Traiter les questions et les préoccupations des clients, en leur fournissant des informations précises et en temps utile.
– Gérer les plaintes et résoudre les problèmes, en veillant à ce que le client soit toujours satisfait.
– Établir et entretenir des relations avec les clients afin de favoriser la récurrence des affaires et de renforcer la fidélité de la clientèle.
Collaboration et communication
– Travaillez en étroite collaboration avec les gestionnaires de comptes et d’autres équipes internes afin de garantir un processus de réservation sans faille.
– Collaborez à la fourniture de services supplémentaires (chefs privés, location de voitures, services de conciergerie) afin d’améliorer l’expérience des clients.
– Veiller à ce que toutes les informations pertinentes soient correctement saisies dans le système de réservation et communiquées aux membres de l’équipe concernés.
Excellence opérationnelle
– Suivez les demandes de réservation et les actions de suivi afin de garantir un flux de travail fluide.
– Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de connaissance de nos propriétés et services exclusifs.
– Contribuer à l’optimisation du processus de réservation, en identifiant les moyens d’améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients.
Support multilingue
– Fournir une assistance en anglais et dans au moins une autre langue étrangère courante (français, allemand, italien, espagnol, etc.) afin de répondre aux besoins de notre clientèle diversifiée.
Qualifications et expérience
– Expérience du service à la clientèle : une expérience préalable dans des fonctions en contact avec la clientèle (vente, assistance à la clientèle, hôtellerie, etc.) est essentielle.
– Compétences multilingues : Maîtrise de l’anglais et d’au moins une autre langue courante (français, allemand, italien, espagnol, etc.) pour communiquer efficacement avec un large éventail de clients.
– Solides compétences en communication : Capacité à dialoguer avec les clients sur un ton professionnel et avenant, à la fois par écrit et par téléphone.
– Sens commercial : capacité avérée à convertir les demandes en réservations, avec un sens aigu de l’urgence et un état d’esprit axé sur le client.
– Résolution de problèmes : capacité à traiter les plaintes, à résoudre les problèmes et à faire preuve d’initiative pour garantir une expérience positive au client.
– Souci du détail : veillez à ce que toutes les réservations soient traitées avec précision et à ce que les clients soient tenus informés tout au long de leur parcours de réservation.
– Capacité d’adaptation : volonté de travailler selon un horaire flexible, y compris le soir, le week-end et les jours fériés, afin de répondre aux exigences de la fonction.
Pourquoi nous rejoindre ?
– Possibilités d’évolution : Vous rejoindrez l’équipe à un moment charnière, avec des possibilités de développement personnel, de formation et de progression de carrière.
– Environnement dynamique : Travaillez dans une entreprise à croissance rapide avec une mentalité de startup, où les nouvelles idées sont encouragées et où chaque membre de l’équipe fait la différence.
– Flexibilité : profitez de la flexibilité des horaires de travail et de la possibilité de concilier votre rôle avec votre mode de vie.
– Exposition aux voyages de luxe : faites partie d’une équipe de pointe qui propose des expériences uniques et haut de gamme à des clients exigeants.
– Collaboration d’équipe : travaillez en étroite collaboration avec une équipe motivée et dévouée, avec le soutien de dirigeants expérimentés qui s’investissent dans votre réussite.
Comment postuler ?
Si vous êtes motivé, axé sur le client et désireux de faire partie d’une équipe en pleine croissance dans le secteur des voyages de luxe, nous serions ravis de vous connaître ! Veuillez envoyer votre CV et une brève lettre de motivation à [email protected] en expliquant pourquoi vous seriez la personne idéale pour ce poste.
